Gezondheidszorg

Iemand die net slecht nieuws heeft gehad, leest anders dan een arts die midden in een consult een referentiewaarde nodig heeft. De meeste zorgwebsites zijn gebouwd voor een van beiden en verliezen de ander uit het oog, en het verkeer is hoog genoeg dat het verliezen van de ander duur is.

Wat vaak speelt

  • Twee of drie doelgroepen tegelijk: patiënten, familie, zorgverleners en het personeel dat u probeert aan te nemen.

  • Privacygevoelige inhoud, dus alles wat patiëntgegevens raakt, moet in één keer goed zijn.

  • Hoge bezoekersaantallen op een site die leesbaar, toegankelijk en snel moet blijven op een vijf jaar oude telefoon.

  • Praktische vragen die bepalen of iemand überhaupt binnenkomt: wie is er welkom, wat kost het, waar is de dichtstbijzijnde locatie.

Een patiënt en een zorgverlener op dezelfde locatie, met een andere vraag

We splitsen de site op in de vraag waarmee mensen binnenkomen in plaats van op de organogram. Een route voor patiënten en naasten, een route voor zorgverleners, met daaronder één gedeelde kennisbank, zodat beiden dezelfde bron lezen zonder dezelfde pagina te lezen. Zie websites en webdesign.

Dan laten we het praktische gedeelte ook echt werken. Locatievinders met een straal, openingstijden per locatie, aanvraagformulieren met regels erin die een aanvraag tegenhouden wanneer deze nog niet kan worden gehonoreerd, en toegankelijkheid vanaf het begin ingebouwd in plaats van achteraf toegevoegd na de audit. Zie webapplicaties en automatisering & AI.

Het resultaat moet rust uitstralen. Voor de zorgverlener, omdat de tool is waar ze hem zoeken. Voor de patiënt, omdat het antwoord in begrijpelijke taal is.

Klantvoorbeeld

Zoals bij PoZoB. Of zie LEEFH, het landelijke expertisecentrum voor erfelijk hoog cholesterol, waar families en zorgverleners via één website afzonderlijke routes volgen met een gedeelde kennissectie daarachter. De aanvraag van de testkit is een formulier met regels daarin: het vraagt of er met een arts is gesproken en of de familie al DNA-onderzoek heeft gehad, en stopt de aanvraag met een uitleg wanneer het antwoord betekent dat de kit nog niet kan worden verzonden.

Gevallen in Healthcare

Waar haken bezoekers af voordat ze het antwoord bereiken?

Doe de gratis Groeiscan. Dertig minuten, vrijblijvend en nuttig, zelfs als je alleen doorgaat.

Doe de groeiscan