Ondersteuning en ontwikkeling die nooit stoppen

Dan krijg je eerst een seintje. Extra uren worden gefactureerd tegen € 95, of we zetten je een categorie hoger als het structureel blijkt te zijn – abonnementen lopen van EUR 39 per maand voor een half uur tot ongeveer EUR 156.

Een eenmalige drukke maand is geen reden om je abonnement te wijzigen. Als dit drie maanden op rij gebeurt, laten we je weten dat het hoger gelegen tarief goedkoper is dan wat je betaalt voor extra uren.

Ja, en vaak. We beginnen met een kijkje onder de motorkap: in welke staat verkeert de code, welke plugins zijn actief, wat is er niet geüpdatet, wat gaat er problemen opleveren. Die analyse krijg je voordat ergens aan vastzit.

Soms is het eerlijke antwoord dat het onderhouden meer kost dan het opnieuw opbouwen, en dat zullen we ook zeggen, evenals dat het het duurdere advies is. Wat we van u nodig hebben is volledige toegang – hosting, domein, de site – en een contactpersoon bij de oude partij aan wie we vragen kunnen stellen.

Support-uren: vanaf € 39 per maand, je hebt iemand die je site kent en een budget voor wijzigingen. Wat hier niet bij inbegrepen is, is een belofte over hoe snel.

Een SLA doet precies dat, vanaf ongeveer EUR 312 per maand. Twee varianten: 9×5, met een reactie binnen 48 uur en een oplossing binnen een week; 24/7, met een reactie binnen 4 uur en een oplossing binnen 8. Als een uur downtime u echt geld kost, neem dan de SLA. Als dat niet zo is, betaal er dan niet voor.

Bij een supportabonnement: niemand tot de volgende werkdag. We vertellen u dat liever openlijk dan dat u er tijdens de storing achter komt.

Buiten de kantooruren dekking is waar de 24/7 SLA voor is – reactie binnen 4 uur, oplostijd binnen 8, ongeacht de dag. Webshops en applicaties die geld verdienen buiten kantooruren zijn degene die het nodig hebben; een brochuresite bijna nooit.